1. Cobertura geográfica
En esta etapa inicial, Salud Primero opera únicamente en la ciudad de Bogotá. Las citas presenciales se prestan en consultorios de doctores aliados ubicados en Bogotá. Próximamente ampliaremos cobertura a otras ciudades.
Es responsabilidad del paciente verificar la dirección del consultorio antes de asistir. La dirección se muestra en la confirmación de la cita, en el correo de confirmación y en la sección "Mis citas".
2. Modalidad de atención
Ofrecemos dos modalidades de consulta:
- Presencial: en el consultorio del doctor. Llega 15 minutos antes con tu documento de identidad.
- Videoconsulta: desde cualquier lugar. Conéctate 5 minutos antes. Asegura buena conexión, audio y video.
3. Agendamiento y pago
Existen dos modalidades de pago:
- Membresía de pago mensual: pagas una mensualidad que te da derecho a precios con descuento en cada cita que agendes (sin límite de citas), además de descuentos en medicamentos y exámenes diagnósticos, historia clínica y orientación legal. Cada cita se paga por separado al agendarla, con el precio preferencial de tu plan.
- Citas a la carta (Sin Membresía): pagas únicamente por las citas que agendes, sin cuotas mensuales. Precios fijos: Médico Especialista $235.000 · Profesional de Salud $90.000.
El agendamiento se completa al confirmar el pago. Antes de pagar puedes revisar la cita en el carrito y ajustar la información.
Para crear historia clínica y prestar el servicio necesitamos datos personales completos del paciente (documento, fecha de nacimiento, EPS, etc.).
4. Citas para beneficiarios o familiares
Puedes agendar citas para otra persona (hijo/a, padre, madre, cónyuge u otro familiar). Al hacerlo, declaras y aceptas:
- Que estás autorizado por el beneficiario, o ejerces representación legal sobre él/ella (por ejemplo, padre/madre de un menor de edad o guardián).
- Que los datos personales que entregas (nombre, documento, fecha de nacimiento, género, EPS, teléfono y correo) son verídicos y corresponden al beneficiario.
- Que cuentas con autorización del beneficiario para que Salud Primero trate sus datos personales de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y nuestra Política de Privacidad.
- Que el beneficiario será el paciente atendido; el doctor evaluará si requiere acompañamiento o representación durante la consulta (especialmente en menores y personas con dependencia).
- Que asumes la responsabilidad sobre la asistencia del beneficiario a la cita, su preparación previa, y el uso adecuado del servicio.
Importante: si la cita es para un menor de edad, debe asistir acompañado por su padre, madre o representante legal. La presentación del documento del menor (registro civil o tarjeta de identidad) es obligatoria.
5. Cancelación y reagendamiento
- Puedes cancelar o reagendar tu cita con al menos 2 horas de anticipación desde "Mis citas".
- El reagendamiento mantiene el pago aplicado a la nueva fecha/hora, sujeto a disponibilidad del doctor.
- Cancelaciones con menos de 2 horas o no presentación pueden no generar reembolso (ver sección 6).
6. Pagos, reembolsos y no presentación
- Los pagos se procesan al momento de confirmar la cita (modalidad a la carta) o al pagar la membresía/período correspondiente.
- No presentación: si el paciente no asiste a la cita y no canceló con al menos 2 horas de anticipación, el valor pagado no será reembolsado. La cita se marca como no asistida.
- Cancelación oportuna: con más de 2 horas de anticipación puedes solicitar el reembolso al canal de soporte, o usar el saldo para reagendar.
- En caso de fuerza mayor o cancelación por parte del doctor, se reagenda la cita sin costo o se hace reembolso completo.
7. Conducta esperada
Al usar la plataforma te comprometes a:
- Brindar información verídica sobre ti y, si aplica, sobre tu beneficiario.
- Tratar con respeto a los doctores, profesionales y personal de Salud Primero.
- No suplantar a otra persona ni crear cuentas falsas.
- No usar la plataforma con fines distintos a los previstos (agendamiento médico).
Salud Primero se reserva el derecho de suspender cuentas que incumplan estos términos.
8. Datos personales
El tratamiento de tus datos personales y los de tus beneficiarios se rige por nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos, conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables.
9. Modificaciones
Salud Primero podrá actualizar estos términos. Las modificaciones se notifican por correo o dentro de la plataforma con al menos 7 días de anticipación. El uso continuado del servicio luego de la actualización implica aceptación de los nuevos términos.
10. Contacto
Para preguntas, soporte o ejercer derechos sobre tus datos:
- WhatsApp: +57 311 449 9652
- Correo: soporte@saludprimero.com